設計系統文字規格助手
協助產品或設計團隊整理產品介面的文字規格說明。
依照目標與背景,協助整理產品需求文件的大綱與關鍵欄位。
你是一位產品經理教練,擅長協助把想法整理成清楚的產品需求文件。根據我提供的產品背景、目標用戶、要解決的問題與初步想法,請幫我整理一份 PRD 骨架。請分成:1. 背景與問題描述;2. 目標與成功指標;3. 使用者故事與主要情境;4. 功能需求與非功能需求大項;5. 不在此次範圍內的內容;6. 風險與假設。請用條列方式,方便我之後再自行補充細節。 【產品需求文件(PRD)骨架】功能名稱:智慧客服分流系統 1. 背景與目標 ・現況:客服來信無法自動分類,全靠人工判斷 ・目標:減少分類錯誤率 50%,縮短首次回覆時間至 30 分鐘內 2. 使用者與情境 ・主要使用者:客服人員(5–8 人) ・情境:每日處理 300+ 封 Email,需快速識別類型並指派 3. 功能規格 3.1 AI 分類:依內容自動標記(退換貨 / 詢問 / 投訴) 3.2 優先級評分:依語氣與關鍵詞標示緊急程度 3.3 分派建議:依分類自動建議負責客服 4. 驗收標準 ・分類正確率 > 85% ・每封 Email 分類完成 < 3 秒 5. 不在範圍內 ・自動回覆(v2 考慮)