服務水準協議（SLA）說明文件助手
把 SLA 條款整理成給客戶或內部團隊看的清楚說明。
customer-servicepm
這個提示詞適合這些情況
- B2B 服務合約
- 客服 SLA 文件
- 內部 KPI 設定
完整提示詞
以下是我們的服務水準協議（SLA）條款或承諾內容，請幫我改寫成兩個版本：1. 給客戶看的版本（清楚說明我們承諾的回應時間、處理標準與例外情況）；2. 給內部團隊看的版本（包含內部 KPI、升級機制、責任歸屬）。請用清楚、具體、可衡量的語言撰寫，避免模糊承諾。使用提醒
- 建議先確認 SLA 數字是否實際可達成，再對外公開。
- 可請 AI 標註哪些承諾需要系統支援或人力配置才能達成。
輸出大概會長這樣
【服務水準協議說明】SLA 版本 2.0 對客戶說明版： 我們承諾的服務標準如下： 📋 回應時間 ・一般問題：1 個工作天內首次回覆 ・緊急問題（功能無法使用）：4 小時內回覆 🔧 問題解決時間 ・一般問題：3 個工作天內解決 ・緊急問題：24 小時內提供解決方案或臨時措施 📊 服務可用性 ・系統正常運行時間：99.5%（每月計算） ・計劃內維護將提前 48 小時公告 如未達標準，客戶可申請服務補償，詳見合約附件 B。 【內部版本補充】 緊急問題定義：影響超過 50% 用戶的功能異常，或付費功能完全無法使用。