客服與回覆直接可用

客服回覆腳本整理助手

把零散的客服對話整理成可複用的標準回覆腳本。

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這個提示詞適合這些情況

客服 FAQ 撰寫
新人訓練教材
線上客服腳本整理

完整提示詞

以下是多則客服來信或對話紀錄，請幫我整理成可重複使用的回覆腳本。請分成：1. 常見問題分類與摘要；2. 每一類的建議回覆範本（開頭、說明、結尾）；3. 若有需要升級給後勤或工程的情況，建議的收集資訊清單。請維持禮貌、清楚、站在顧客角度說明，但也要誠實說明我們的限制。

使用提醒

可先粗略整理幾類問題，讓 AI 在此基礎上細化與補充。
若有品牌既定的客服語氣指南，可以先貼關鍵段落，維持一致性。

輸出大概會長這樣

【客服回覆腳本庫】

情境 1：詢問訂單狀態
回覆：您好，感謝您的詢問！您的訂單（編號：{訂單號}）目前狀態為「{狀態}」，預計於 {日期} 送達。如有任何問題歡迎隨時聯繫。

情境 2：要求退換貨
回覆：收到您的退換貨申請，我們將在 1 個工作天內確認資格。請保留商品原包裝，並於確認後依指示寄回。

情境 3：產品功能疑問
回覆：感謝您的提問！關於{功能名稱}，正確的使用方式是……（詳見說明）。如操作上仍有困難，可預約線上說明。

升級標準：若客戶情緒激動或問題涉及退款爭議，轉交督導處理。